ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА) ПРО НАДАННЯ ПОСЛУГ ДОСТУПУ ДО ПЛАТФОРМИ SALEBOT

Редакція від 17 жовтня 2026 р. Місце розміщення: https://salebot.com.ua/oferta

Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) Фізичної особи-підприємця Фіялки Михайла Ігоровича укласти Договір про надання послуг на викладених нижче умовах.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА СТАТУС ДОКУМЕНТА

1.1. Цей Договір є публічним договором у розумінні статті 633 Цивільного кодексу України та договором приєднання у розумінні статті 634 Цивільного кодексу України. Умови Договору однакові для всіх Користувачів і не підлягають індивідуальному узгодженню, крім випадків, прямо передбачених цим Договором.

1.2. Розміщуючи цей Договір, Виконавець прямо декларує свій намір вважати себе зобов'язаним за цим Договором у разі його акцепту Користувачем (стаття 641 Цивільного кодексу України). Ця оферта є повною та безумовною пропозицією укласти договір, а не запрошенням робити пропозиції.

1.3. Договір вважається укладеним з моменту акцепту (розділ 4 Договору) і діє на умовах, чинних на момент акцепту, з урахуванням подальших змін відповідно до розділу 14.

1.4. Приймаючи цей Договір, Користувач підтверджує, що ознайомився з ним у повному обсязі, погоджується з усіма його умовами, а також з умовами Політики конфіденційності (https://salebot.com.ua/privacy-policy) і Умов використання (Terms of Use) (https://salebot.com.ua/terms-of-service), які є невід'ємними частинами цього Договору. У разі розбіжностей щодо платних послуг переважну силу має цей Договір.

1.5. Виконавець і Користувач надалі разом іменуються «Сторони», а кожен окремо — «Сторона».

Терміни та визначення

У цьому Договорі наведені нижче терміни вживаються у такому значенні:

• Виконавець — Фізична особа-підприємець Фіялка Михайло Ігорович (реквізити — розділ 15).
• Сервіс / Платформа Salebot — програмне забезпечення (SaaS-платформа), доступне за адресою https://salebot.com.ua, що дозволяє Користувачеві створювати та керувати чат-ботами для месенджерів Telegram і Viber з функціями інтернет-магазину (каталог, кошик, оплата, доставка), розсилок, акцій та автоматизації.
• Користувач — фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка акцептувала цей Договір і використовує Сервіс.
• Обліковий запис (Акаунт) — сукупність даних Користувача в Сервісі, доступ до яких здійснюється за унікальними автентифікаційними даними.
• Проєкт — окрема робоча одиниця в межах Облікового запису, у межах якої Користувач створює та керує ботами; є базовою одиницею тарифікації.
• Тариф (Тарифний план) — сукупність умов надання доступу до Сервісу (обсяг функціоналу, ліміти, вартість), опублікованих на сторінці тарифів https://salebot.com.ua.
• Передплата — доступ до обраного Тарифу на оплачений період (місяць або рік) без автоматичного продовження. Кожен наступний період Користувач оплачує самостійно (розділ 6).
• Передоплачений період — наступний період Передплати, оплачений Користувачем до закінчення поточного (пункт 6.3).
• Активний клієнт бота — унікальний кінцевий користувач месенджера, який протягом розрахункового періоду здійснив хоча б одну взаємодію з ботом Користувача і не заблокував бота. Розрахунковий період і порядок підрахунку визначено в розділі 8.
• Сторінка тарифів — розділ сайту https://salebot.com.ua з переліком Тарифів, їх вартістю, лімітами та складом, що є невід'ємною частиною цього Договору.
• Кінцевий покупець — особа, яка взаємодіє з ботом Користувача та/або придбаває товари чи послуги Користувача через такого бота. Виконавець не є стороною відносин між Користувачем і Кінцевим покупцем.
• Платіжний провайдер — ТОВ, що надає послуги інтернет-еквайрингу (LiqPay), через яке здійснюються розрахунки за цим Договором.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Виконавець зобов'язується надати Користувачеві послугу з надання доступу до функціоналу Платформи Salebot відповідно до обраного Тарифу, а Користувач зобов'язується прийняти й оплатити цю послугу на умовах цього Договору.

2.2. Послуга полягає у наданні Користувачеві права використання Платформи (доступу до програмного забезпечення як послуги, SaaS) для самостійного створення, налаштування та експлуатації чат-ботів. Послуга не є передачею товару та не передбачає передання Користувачеві виключних майнових прав інтелектуальної власності на Платформу.

2.3. Склад послуги, обсяг функціоналу та ліміти визначаються обраним Тарифом згідно зі Сторінкою тарифів, яка є невід'ємною частиною цього Договору. Виконавець має право змінювати склад і вартість Тарифів у порядку розділу 14.

2.4. Виконавець надає Платформу як технічний інструмент. Виконавець не є продавцем, постачальником чи стороною угод щодо товарів або послуг, які Користувач пропонує чи реалізує через свого бота Кінцевим покупцям. Відповідальність за такі товари, послуги та зміст комунікацій несе виключно Користувач (розділ 7).

3. УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ СЕРВІСУ (TERMS OF USE)

Детальні правила користування сайтом і Сервісом викладено в окремому документі «Умови використання (Terms of Use)» (https://salebot.com.ua/terms-of-service), що є невід'ємною частиною цього Договору. Нижче наведено ключові положення.

3.1. Реєстрація. Для використання Сервісу Користувач створює Обліковий запис, надаючи достовірні дані. Користувач відповідає за збереження конфіденційності автентифікаційних даних і за всі дії, вчинені під його Обліковим записом.

3.2. Вимоги до Користувача. Використовувати Сервіс має право особа, яка досягла 18 років і має необхідний обсяг цивільної дієздатності, а від імені юридичної особи чи ФОП — належним чином уповноважена особа.

3.3. Допустиме використання. Користувач зобов'язується використовувати Сервіс лише в законних цілях і відповідно до цього Договору, правил месенджерів Telegram і Viber, а також вимог платіжного провайдера.

3.4. Заборонено, зокрема:

• розповсюджувати через боти протиправний, шахрайський, оманливий контент, а також контент, що порушує права третіх осіб;
• здійснювати несанкціоновані масові розсилки (спам), що порушують правила месенджерів або законодавство про рекламу та захист персональних даних;
• пропонувати чи реалізовувати товари/послуги, обіг яких обмежено або заборонено законодавством України;
• вчиняти дії, що порушують працездатність Сервісу, обходять технічні обмеження, ліміти Тарифу чи систему тарифікації;
• використовувати Сервіс для дій, що завдають шкоди Виконавцю, іншим Користувачам чи третім особам.

3.5. Наслідки порушення. У разі порушення пунктів 3.3–3.4 Виконавець має право обмежити або призупинити доступ Користувача до Сервісу, а за грубих чи повторних порушень — розірвати Договір в односторонньому порядку з повідомленням Користувача, без повернення коштів за невикористаний період, спожитий унаслідок припинення з вини Користувача.

3.6. Інтелектуальна власність. Усі права інтелектуальної власності на Платформу, її програмний код, дизайн, торговельні позначення належать Виконавцю. Користувачеві надається невиключне, невідчужуване право використання Платформи в межах функціоналу Тарифу на строк дії Передплати. Контент, який Користувач завантажує до Сервісу, залишається його власністю; Користувач надає Виконавцю право обробляти такий контент виключно з метою надання послуги.

4. МОМЕНТ І СПОСІБ АКЦЕПТУ

4.1. Акцептом цієї оферти (повним і безумовним прийняттям її умов) відповідно до частини 2 статті 642 Цивільного кодексу України є вчинення Користувачем будь-якої з таких конклюдентних дій:

• реєстрація Облікового запису в Сервісі; та/або
• здійснення оплати обраного Тарифу.

4.2. Відповідно до Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII, згода Користувача з умовами Договору фіксується технічними засобами:

• проставленням позначки (чекбоксу) про ознайомлення та згоду з цим Договором, Умовами використання і Політикою конфіденційності — перед завершенням реєстрації та/або перед оплатою (стаття 11);
• підтвердженням наміру за допомогою одноразового ідентифікатора — коду, надісланого на email та/або номер телефону Користувача (стаття 12), — якщо така автентифікація застосовується;
• Виконавець надсилає Користувачеві підтвердження отримання та прийняття замовлення (стаття 11 частина 7) на email Користувача.

4.3. Датою й часом акцепту вважається момент вчинення відповідної дії, зафіксований засобами Сервісу. Проставлення чекбоксу та вчинення оплати підтверджують, що Користувач ознайомився з Договором, розуміє його умови й погоджується з ними. Виконавець зберігає запис про акцепт із зазначенням редакції прийнятих документів, дати й часу, IP-адреси та даних браузера Користувача.

4.4. Якщо Користувач не згоден з будь-якою умовою Договору, він не має права використовувати Сервіс.

5. ТАРИФИ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ

5.1. Вартість послуг визначається обраним Тарифом згідно зі Сторінкою тарифів. Актуальні Тарифи станом на редакцію Договору:

Точний склад, ліміти та актуальні ціни кожного Тарифу наведено на Сторінці тарифів https://salebot.com.ua, яка має переважну силу над таблицею вище в разі розбіжностей.

5.2. Усі ціни зазначені у гривнях (UAH) без податку на додану вартість (ПДВ), оскільки Виконавець застосовує спрощену систему оподаткування (єдиний податок, третя група) і не є платником ПДВ.

5.3. Модель оплати — передоплата. Користувач сплачує вартість обраного Тарифу авансом за відповідний період (місяць або рік) до початку надання послуги за цим періодом.

5.3.1. Річний період оплати. При виборі річного періоду оплати вартість Передплати становить 80% від суми дванадцяти місячних платежів відповідного Тарифу (знижка 20%) і сплачується одним платежем авансом за рік. Річна Передплата, як і місячна, не продовжується автоматично (розділ 6).

5.4. Оплата здійснюється онлайн через платіжного провайдера LiqPay банківською карткою. Моментом оплати вважається момент надходження підтвердження від платіжного провайдера про успішне зарахування коштів.

5.5. Розрахункові документи. Розрахунки за Передплату здійснюються виключно у безготівковій формі через платіжного провайдера LiqPay (сервіс переказу коштів / банківська система дистанційного обслуговування). Підтвердженням оплати є повідомлення платіжного провайдера про успішне зарахування коштів та відповідний запис у банківській виписці; історія платежів доступна в Обліковому записі Користувача. У випадках, передбачених чинним законодавством України, Виконавець надає Користувачеві розрахунковий документ, який надсилається на email Користувача та/або надається у вигляді посилання.

5.6. Обов'язок Користувача з оплати вважається виконаним у момент зарахування коштів. Усі комісії банку-емітента Користувача (за наявності) сплачує Користувач.

5.7. Акти наданих послуг за замовчуванням не формуються; підтвердженням надання послуги є підтвердження оплати (пункт 5.5) та активація Тарифу в Обліковому записі. За письмовим запитом Користувача-суб'єкта господарювання (B2B) Сторони можуть погодити формування акта наданих послуг.

6. ПРОДОВЖЕННЯ ПЕРЕДПЛАТИ

6.1. Без автоматичного продовження. Передплата діє протягом оплаченого періоду й автоматично не продовжується. Виконавець не здійснює списань з платіжної картки Користувача без його дії, не зберігає та не має доступу до реквізитів платіжної картки — обробку карткових даних здійснює виключно платіжний провайдер.

6.2. Нагадування. Виконавець завчасно, до закінчення оплаченого періоду, надсилає на email власника Проєкту нагадування про необхідність оплатити наступний період, а також повідомляє про закінчення Передплати. Нагадування не надсилаються, якщо наступний період уже оплачено.

6.3. Оплата наступного періоду. Наступний період Користувач оплачує вручну в Обліковому записі в порядку розділу 5. Оплата до закінчення поточного періоду створює Передоплачений період, який починається з дати закінчення поточного, тож уже оплачений час не скорочується. Одночасно може бути оплачений не більше ніж один Передоплачений період. Передоплачений період може бути оформлено на той самий або нижчий Тариф, зокрема з іншим періодом оплати (пункт 8.4).

6.4. Закінчення Передплати. Якщо наступний період не оплачено, доступ до оплаченого Тарифу зберігається до кінця оплаченого періоду, після чого Проєкт переводиться на безкоштовний Тариф «Старт» без автоматичного видалення даних Користувача. Функції платного Тарифу стають недоступними до нової оплати; період нової Передплати починається з моменту такої оплати. Порядок подальшого зберігання та видалення даних визначено Політикою конфіденційності.

6.5. Припинення оплати наступного періоду. Щоб припинити користування платним Тарифом, Користувачеві достатньо не оплачувати наступний період; окремої дії зі скасування не потрібно. Кошти за вже оплачений період повертаються лише в порядку розділу 10.

7. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

7.1. Виконавець зобов'язується:

• надати Користувачеві доступ до функціоналу обраного Тарифу після оплати;
• забезпечувати технічну можливість використання Сервісу з урахуванням розділу 9;
• надавати технічну підтримку в обсязі, передбаченому Тарифом;
• своєчасно повідомляти Користувача про зміни умов Договору, Тарифів і про планові технічні роботи;
• надавати підтвердження оплати відповідно до пункту 5.5;
• обробляти персональні дані відповідно до Політики конфіденційності.

7.2. Виконавець має право:

• змінювати умови Договору, склад і вартість Тарифів у порядку розділу 14;
• обмежувати, призупиняти або припиняти надання послуги у випадках, передбачених цим Договором;
• залучати третіх осіб (субпроцесорів, підрядників) для надання послуги без згоди Користувача, залишаючись відповідальним за послугу.

7.3. Користувач зобов'язується:

• надавати достовірні дані під час реєстрації та підтримувати їх в актуальному стані;
• своєчасно та в повному обсязі оплачувати послуги;
• використовувати Сервіс відповідно до розділу 3 та законодавства;
• самостійно нести відповідальність за зміст своїх ботів, за товари/послуги, що пропонуються Кінцевим покупцям, за виконання зобов'язань перед ними, за дотримання законодавства про рекламу, захист прав споживачів і захист персональних даних щодо власних Кінцевих покупців.

7.4. Користувач має право:

• користуватися функціоналом обраного Тарифу;
• отримувати технічну підтримку;
• змінити Тариф у порядку пункту 8.4, у будь-який час припинити оплату наступного періоду (пункт 6.5) або видалити Обліковий запис;
• звертатися до Виконавця з питань, пов'язаних із наданням послуги.

7.5. Застереження про роль Виконавця. Виконавець надає лише платформу-інструмент і не є стороною правочинів між Користувачем та його Кінцевими покупцями. Виконавець не відповідає за товари, послуги, зміст, ціни та виконання зобов'язань Користувача перед Кінцевими покупцями.

8. ЛІМІТИ ТА ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ

8.1. Підрахунок Активних клієнтів. Кількість Активних клієнтів обчислюється за кожним Проєктом сумарно по всіх ботах Проєкту за розрахунковий період, який визначається Передплатою, а не календарем:

• для місячної Передплати — поточний оплачений період;
• для річної Передплати — місячний відрізок оплаченого року, що відлічується щомісяця від дати початку року;
• для Тарифу «Старт» — останні 30 днів.

Один і той самий унікальний кінцевий користувач месенджера в межах Проєкту рахується один раз за розрахунковий період незалежно від кількості взаємодій. Кінцеві користувачі, які заблокували бота, не враховуються.

8.2. Перевищення ліміту. Ліміт Активних клієнтів, включений до Тарифу, є функціональним обмеженням Тарифу і не тягне додаткових платежів. У разі його перевищення бот продовжує працювати, обслуговування Кінцевих покупців і приймання замовлень не зупиняються. Проте доки кількість Активних клієнтів перевищує ліміт, каталог Проєкту доступний лише для перегляду: Користувач не може створювати, змінювати (зокрема ціни), копіювати, видаляти чи переставляти товари і категорії; дозволено лише зняти товар з продажу. Обмеження знімається переходом на вищий Тариф або щойно кількість Активних клієнтів за розрахунковий період (пункт 8.1) знову не перевищує ліміт, зокрема з початком нового розрахункового періоду. Виконавець повідомляє Користувача про наближення до ліміту та його досягнення, попереджає про це обмеження і пропонує перейти на вищий Тариф.

8.3. Кількість Проєктів. Незалежно від Тарифу діє ліміт до 20 Проєктів на Обліковий запис; рахуються Проєкти, власником яких є Обліковий запис. Кожен Проєкт тарифікується окремо.

8.4. Зміна Тарифу.

• Апгрейд (перехід на вищий Тариф) набирає чинності одразу після оплати. Користувач доплачує різницю вартості Тарифів пропорційно кількості днів, що залишилися до кінця поточного оплаченого періоду, за цінами того самого періоду оплати (місяць або рік); дата закінчення поточного періоду не змінюється. Поки оплачено Передоплачений період, апгрейд у поточному періоді недоступний.
• Даунгрейд (перехід на нижчий Тариф) і зміна періоду оплати (з місячного на річний або навпаки) набирають чинності з наступного періоду: Користувач оплачує Передоплачений період на обраних умовах (пункт 6.3), а до закінчення поточного періоду діють умови поточного Тарифу.

9. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГИ ТА ДОСТУПНІСТЬ

9.1. Надання послуги розпочинається з моменту активації обраного Тарифу після успішної оплати (для безкоштовного Тарифу «Старт» — з моменту реєстрації).

9.2. Виконавець докладає розумних зусиль для забезпечення безперебійної роботи Сервісу, але не гарантує безперервної та безпомилкової роботи. Сервіс надається на умовах «як є» (as is) у межах функціоналу Тарифу.

9.3. Виконавець має право проводити планові технічні роботи, повідомляючи про них Користувачів завчасно за можливості. Час планових робіт не вважається неналежним наданням послуги.

9.4. Виконавець не відповідає за недоступність або збої, спричинені діями чи бездіяльністю третіх осіб (месенджерів Telegram, Viber, платіжного провайдера, хостинг-провайдера, операторів зв'язку), а також обставинами, що перебувають поза розумним контролем Виконавця.

10. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

10.1. Загальне правило. Оскільки предметом Договору є цифрова послуга, що надається безперервно протягом оплаченого періоду, кошти за вже спожитий (наданий) період не повертаються.

10.2. Для Користувачів — суб'єктів господарювання (B2B: ФОП і юридичні особи). Послуга придбавається для цілей господарської діяльності; норми про захист прав споживачів не застосовуються. За вже наданий (спожитий) період діє правило no-refund. Повернення коштів за невикористаний період можливе лише за окремою домовленістю Сторін і, як правило, розраховується пропорційно ненаданій частині послуги.

10.3. Для Користувачів — фізичних осіб (B2C). Відповідно до Закону України «Про цифровий контент та цифрові послуги» № 3321-IX:

• перед початком надання послуги Користувач надає пряму згоду на негайний початок надання цифрової послуги до завершення строку на відмову та підтверджує, що обізнаний про втрату права на відмову від договору протягом 14 днів у частині вже наданої послуги; така згода фіксується чекбоксом при оформленні;
• якщо Користувач відмовляється від договору до повного надання послуги, оплата утримується пропорційно фактично наданій частині послуги, а решта — повертається;
• строк повернення коштів за дистанційним договором становить до 7 днів з моменту задоволення обґрунтованої вимоги.

10.4. Порядок звернення. Вимога про повернення подається на email info@salebot.com.ua із зазначенням реквізитів Облікового запису та підстав. Виконавець розглядає вимогу та повертає кошти (за наявності підстав) тим самим способом, яким було здійснено оплату.

11. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

11.1. За невиконання або неналежне виконання Договору Сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України та цим Договором.

11.2. Обмеження відповідальності Виконавця. Сукупна відповідальність Виконавця за цим Договором за будь-яких обставин не перевищує суми, фактично сплаченої Користувачем за останній оплачений період Передплати, у якому виникла підстава для відповідальності.

11.3. Виконавець не відповідає за упущену вигоду Користувача, непрямі збитки, втрату даних чи прибутку, а також за збитки, спричинені діями третіх осіб (месенджерів, платіжного та хостинг-провайдерів), помилками чи протиправними діями самого Користувача.

11.4. Користувач самостійно й у повному обсязі відповідає перед Кінцевими покупцями та третіми особами за зміст своїх ботів, товари/послуги та дотримання законодавства, і зобов'язується відшкодувати Виконавцю збитки, завдані претензіями третіх осіб унаслідок таких дій Користувача.

12. ФОРС-МАЖОР

12.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне чи часткове невиконання зобов'язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили (форс-мажором): воєнні дії, надзвичайний чи воєнний стан, стихійні лиха, масштабні збої мереж і електропостачання, рішення органів влади, кібератаки та інші обставини поза розумним контролем Сторін.

12.2. Сторона, для якої настав форс-мажор, повідомляє іншу Сторону в розумний строк. На час дії таких обставин строки виконання зобов'язань відкладаються.

13. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

13.1. Умови обробки персональних даних визначено Політикою конфіденційності, розміщеною за адресою https://salebot.com.ua/privacy-policy, яка є невід'ємною частиною цього Договору.

13.2. Правовою підставою обробки персональних даних Користувача є необхідність виконання цього Договору (пункт 3 частини 1 статті 11 Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI). Для окремих цілей (маркетинг, розсилки) обробка здійснюється на підставі згоди суб'єкта даних.

13.3. Акцептуючи цей Договір, Користувач підтверджує, що ознайомлений із Політикою конфіденційності та своїми правами як суб'єкта персональних даних.

14. СТРОК ДІЇ, ЗМІНА УМОВ І РОЗІРВАННЯ

14.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту й діє до повного виконання Сторонами зобов'язань або до розірвання. Передплата діє протягом кожного оплаченого періоду й без оплати наступного періоду не продовжується (розділ 6).

14.2. Зміна умов. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати умови цього Договору та Тарифи. Нова редакція публікується за адресою https://salebot.com.ua/oferta із зазначенням дати. Виконавець повідомляє Користувачів про суттєві зміни завчасно (за можливості — не менш ніж за 7 календарних днів) засобами Сервісу та/або на електронну пошту (email).

14.3. Продовження використання Сервісу після набрання чинності змінами означає згоду Користувача з ними. Якщо Користувач не згоден зі змінами, він має право припинити використання Сервісу до набрання змінами чинності, зокрема не оплачувати наступний період.

14.4. Розірвання Договору:

• Користувачем — шляхом видалення Облікового запису в будь-який час (припинення оплати наступного періоду лише переводить Проєкт на Тариф «Старт», пункт 6.4);
• Виконавцем — у випадках порушення Користувачем умов Договору (розділ 3) з повідомленням Користувача;
• за згодою Сторін або з інших підстав, передбачених законодавством.

14.5. Розірвання Договору не звільняє Сторони від виконання зобов'язань, що виникли до розірвання (зокрема з оплати спожитих послуг).

15. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

Фізична особа-підприємець Фіялка Михайло Ігорович

• РНОКПП (ІПН): 3036817337
• Адреса реєстрації: 47661, вул. Івана Мазепи, 8, с. Яструбове, Тернопільський район, Тернопільська область, Україна
• Платник єдиного податку третьої групи, ставка 5%, не платник ПДВ
• Email: info@salebot.com.ua
• Сайт: https://salebot.com.ua
• Оплата послуг здійснюється платіжною карткою через LiqPay (пункт 5.4). Безготівкові розрахунки для юридичних осіб — за запитом на info@salebot.com.ua.

Редакція від 17 жовтня 2026 р. Актуальна версія документа завжди доступна за адресою https://salebot.com.ua/oferta