ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА) ПРО НАДАННЯ ПОСЛУГ ДОСТУПУ ДО ПЛАТФОРМИ SALEBOT

Редакція від 13 липня 2026 р. Місце розміщення: https://salebot.com.ua/oferta

Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) Фізичної особи-підприємця Фіялки Михайла Ігоровича укласти договір про надання послуг на викладених нижче умовах.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА СТАТУС ДОКУМЕНТА

1.1. Цей Договір є публічним договором у розумінні статті 633 Цивільного кодексу України та договором приєднання у розумінні статті 634 Цивільного кодексу України. Умови Договору однакові для всіх Користувачів і не підлягають індивідуальному узгодженню, крім випадків, прямо передбачених цим Договором.

1.2. Розміщуючи цей Договір, Виконавець прямо декларує свій намір вважати себе зобов'язаним за цим Договором у разі його акцепту Користувачем (стаття 641 Цивільного кодексу України). Ця оферта є повною та безумовною пропозицією укласти договір, а не запрошенням робити пропозиції.

1.3. Договір вважається укладеним з моменту акцепту (розділ 4 Договору) і діє на умовах, чинних на момент акцепту, з урахуванням подальших змін відповідно до розділу 15.

1.4. Приймаючи цей Договір, Користувач підтверджує, що ознайомився з ним у повному обсязі, погоджується з усіма його умовами, а також з умовами Політики конфіденційності (https://salebot.com.ua/privacy-policy) і Умов використання (Terms of Use) (https://salebot.com.ua/terms-of-service), які є невід'ємними частинами цього Договору. У разі розбіжностей щодо платних послуг переважну силу має цей Договір.

1.5. Виконавець і Користувач надалі разом іменуються «Сторони», а кожен окремо — «Сторона».

Терміни та визначення

У цьому Договорі наведені нижче терміни вживаються у такому значенні:

• Виконавець — Фізична особа-підприємець Фіялка Михайло Ігорович (реквізити — розділ 16).
• Сервіс / Платформа SaleBot — програмне забезпечення (SaaS-платформа), доступне за адресою https://salebot.com.ua, що дозволяє Користувачеві створювати та керувати чат-ботами для месенджерів Telegram і Viber з функціями інтернет-магазину (каталог, кошик, оплата, доставка), розсилок, акцій та автоматизації.
• Користувач — фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка акцептувала цей Договір і використовує Сервіс.
• Обліковий запис (Акаунт) — сукупність даних Користувача в Сервісі, доступ до яких здійснюється за унікальними автентифікаційними даними.
• Проєкт — окрема робоча одиниця в межах Облікового запису, у межах якої Користувач створює та керує ботами; є базовою одиницею тарифікації.
• Тариф (Тарифний план) — сукупність умов надання доступу до Сервісу (обсяг функціоналу, ліміти, вартість), опублікованих на сторінці тарифів https://salebot.com.ua.
• Підписка — надання доступу до обраного Тарифу на визначений оплачений період (місяць або рік) з автоматичним продовженням.
• Активний клієнт бота — унікальний кінцевий користувач месенджера, який протягом розрахункового календарного місяця здійснив хоча б одну взаємодію з ботом Користувача. Порядок підрахунку визначено в розділі 9.
• Понадлімітна доплата (овередж) — додатковий платіж, що нараховується у разі перевищення включеного до Тарифу ліміту Активних клієнтів (розділ 6).
• Сторінка тарифів — розділ сайту https://salebot.com.ua з переліком Тарифів, їх вартістю, лімітами та складом, що є невід'ємною частиною цього Договору.
• Кінцевий покупець — особа, яка взаємодіє з ботом Користувача та/або придбаває товари чи послуги Користувача через такого бота. Виконавець не є стороною відносин між Користувачем і Кінцевим покупцем.
• Платіжний провайдер — ТОВ, що надає послуги інтернет-еквайрингу (LiqPay), через яке здійснюються розрахунки за цим Договором.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Виконавець зобов'язується надати Користувачеві послугу з надання доступу до функціоналу Платформи SaleBot відповідно до обраного Тарифу, а Користувач зобов'язується прийняти й оплатити цю послугу на умовах цього Договору.

2.2. Послуга полягає у наданні Користувачеві права використання Платформи (доступу до програмного забезпечення як послуги, SaaS) для самостійного створення, налаштування та експлуатації чат-ботів. Послуга не є передачею товару та не передбачає передання Користувачеві виключних майнових прав інтелектуальної власності на Платформу.

2.3. Склад послуги, обсяг функціоналу та ліміти визначаються обраним Тарифом згідно зі Сторінкою тарифів, яка є невід'ємною частиною цього Договору. Виконавець має право змінювати склад і вартість Тарифів у порядку розділу 15.

2.4. Виконавець надає Платформу як технічний інструмент. Виконавець не є продавцем, постачальником чи стороною угод щодо товарів або послуг, які Користувач пропонує чи реалізує через свого бота Кінцевим покупцям. Відповідальність за такі товари, послуги та зміст комунікацій несе виключно Користувач (розділ 7).

3. УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ СЕРВІСУ (TERMS OF USE)

Детальні правила користування сайтом і Сервісом викладено в окремому документі «Умови використання (Terms of Use)» (https://salebot.com.ua/terms-of-service), що є невід'ємною частиною цього Договору. Нижче наведено ключові положення.

3.1. Реєстрація. Для використання Сервісу Користувач створює Обліковий запис, надаючи достовірні дані. Користувач відповідає за збереження конфіденційності автентифікаційних даних і за всі дії, вчинені під його Обліковим записом.

3.2. Вимоги до Користувача. Використовувати Сервіс має право особа, яка досягла 18 років і має необхідний обсяг цивільної дієздатності, а від імені юридичної особи чи ФОП — належним чином уповноважена особа.

3.3. Допустиме використання. Користувач зобов'язується використовувати Сервіс лише в законних цілях і відповідно до цього Договору, правил месенджерів Telegram і Viber, а також вимог платіжного провайдера.

3.4. Заборонено, зокрема:

• розповсюджувати через боти протиправний, шахрайський, оманливий контент, а також контент, що порушує права третіх осіб;
• здійснювати несанкціоновані масові розсилки (спам), що порушують правила месенджерів або законодавство про рекламу та захист персональних даних;
• пропонувати чи реалізовувати товари/послуги, обіг яких обмежено або заборонено законодавством України;
• вчиняти дії, що порушують працездатність Сервісу, обходять технічні обмеження, ліміти Тарифу чи систему тарифікації;
• використовувати Сервіс для дій, що завдають шкоди Виконавцю, іншим Користувачам чи третім особам.

3.5. Наслідки порушення. У разі порушення пунктів 3.3–3.4 Виконавець має право обмежити або призупинити доступ Користувача до Сервісу, а за грубих чи повторних порушень — розірвати Договір в односторонньому порядку з повідомленням Користувача, без повернення коштів за невикористаний період, спожитий унаслідок припинення з вини Користувача.

3.6. Інтелектуальна власність. Усі права інтелектуальної власності на Платформу, її програмний код, дизайн, торговельні позначення належать Виконавцю. Користувачеві надається невиключне, невідчужуване право використання Платформи в межах функціоналу Тарифу на строк дії Підписки. Контент, який Користувач завантажує до Сервісу, залишається його власністю; Користувач надає Виконавцю право обробляти такий контент виключно з метою надання послуги.

4. МОМЕНТ І СПОСІБ АКЦЕПТУ

4.1. Акцептом цієї оферти (повним і безумовним прийняттям її умов) відповідно до частини 2 статті 642 Цивільного кодексу України є вчинення Користувачем будь-якої з таких конклюдентних дій:

• реєстрація Облікового запису в Сервісі; та/або
• здійснення оплати обраного Тарифу.

4.2. Відповідно до Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII, згода Користувача з умовами Договору фіксується технічними засобами:

• проставленням позначки (чекбоксу) про ознайомлення та згоду з цим Договором, Умовами використання і Політикою конфіденційності — перед завершенням реєстрації та/або перед оплатою (стаття 11);
• підтвердженням наміру за допомогою одноразового ідентифікатора — коду, надісланого на email та/або номер телефону Користувача (стаття 12), — якщо така автентифікація застосовується;
• Виконавець надсилає Користувачеві підтвердження отримання та прийняття замовлення (стаття 11 частина 7) на email Користувача.

4.3. Датою й часом акцепту вважається момент вчинення відповідної дії, зафіксований засобами Сервісу. Проставлення чекбоксу та вчинення оплати підтверджують, що Користувач ознайомився з Договором, розуміє його умови й погоджується з ними. Виконавець зберігає запис про акцепт із зазначенням редакції прийнятих документів, дати й часу, IP-адреси та даних браузера Користувача.

4.4. Якщо Користувач не згоден з будь-якою умовою Договору, він не має права використовувати Сервіс.

5. ТАРИФИ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ

5.1. Вартість послуг визначається обраним Тарифом згідно зі Сторінкою тарифів. Актуальні Тарифи станом на редакцію Договору:

Точний склад, ліміти та актуальні ціни кожного Тарифу наведено на Сторінці тарифів https://salebot.com.ua, яка має переважну силу над таблицею вище в разі розбіжностей.

5.2. Усі ціни зазначені у гривнях (UAH) без податку на додану вартість (ПДВ), оскільки Виконавець є платником єдиного податку третьої групи та не є платником ПДВ.

5.3. Модель оплати — передоплата. Користувач сплачує вартість обраного Тарифу авансом за відповідний період (місяць або рік) до початку надання послуги за цим періодом.

5.4. Оплата здійснюється онлайн через платіжного провайдера LiqPay банківською карткою. Моментом оплати вважається момент надходження підтвердження від платіжного провайдера про успішне зарахування коштів.

5.5. Розрахункові документи. Розрахунки за Підписку здійснюються виключно у безготівковій формі через платіжного провайдера LiqPay (сервіс переказу коштів / банківська система дистанційного обслуговування). Підтвердженням оплати є повідомлення платіжного провайдера про успішне зарахування коштів та відповідний запис у банківській виписці; історія платежів доступна в Обліковому записі Користувача. У випадках, передбачених чинним законодавством України, Виконавець надає Користувачеві розрахунковий документ, який надсилається на email Користувача та/або надається у вигляді посилання.

5.6. Обов'язок Користувача з оплати вважається виконаним у момент зарахування коштів. Усі комісії банку-емітента Користувача (за наявності) сплачує Користувач.

5.7. Акти наданих послуг за замовчуванням не формуються; підтвердженням надання послуги є підтвердження оплати (пункт 5.5) та активація Тарифу в Обліковому записі. За письмовим запитом Користувача-суб'єкта господарювання (B2B) Сторони можуть погодити формування акта наданих послуг.

6. ПОНАДЛІМІТНА ДОПЛАТА (ОВЕРЕДЖ)

6.1. Тарифікація здійснюється за кількістю Активних клієнтів бота на календарний місяць у межах Проєкту. Кожен Тариф включає певний ліміт Активних клієнтів, зазначений на Сторінці тарифів.

6.2. У разі перевищення включеного до Тарифу ліміту Активних клієнтів застосовується понадлімітна доплата (овередж) за кожного Активного клієнта понад ліміт.

6.3. Умови понадлімітної доплати:

• ставка доплати за одного Активного клієнта понад ліміт: 0,30 грн (актуальна ставка для кожного Тарифу зазначена на Сторінці тарифів і має переважну силу);
• період нарахування — календарний місяць; сума овереджу розраховується за фактичною кількістю Активних клієнтів понад ліміт за відповідний місяць;
• стеля витрат (ліміт овереджу) — Користувач має право самостійно встановити в Обліковому записі максимальну суму понадлімітної доплати за місяць; при досягненні стелі подальше зростання доплати не нараховується, а поведінка бота регулюється розділом 9.

6.4. Понадлімітна доплата є змінною сумою в межах рекурентних платежів. Проставленням згоди на Підписку Користувач погоджується з можливістю нарахування та списання понадлімітної доплати відповідно до цього розділу та розділу 8. Виконавець розкриває суму нарахованого овереджу в Обліковому записі Користувача.

6.5. Порядок підрахунку Активних клієнтів деталізовано в розділі 9.

7. РЕКУРЕНТНІ ПЛАТЕЖІ ТА АВТОСПИСАННЯ

7.1. Підписка передбачає автоматичне продовження на наступний аналогічний період та автоматичне списання відповідної суми з платіжної картки Користувача. Проставленням згоди при оформленні Підписки Користувач надає згоду на серію майбутніх платіжних операцій відповідно до Закону України «Про платіжні послуги» № 1591-IX.

7.2. Токенізація. Для автосписань платіжний провайдер зберігає платіжний токен картки Користувача. Виконавець не зберігає та не має доступу до повних реквізитів платіжної картки Користувача — обробку карткових даних здійснює виключно платіжний провайдер. Перший платіж проходить з автентифікацією за протоколом 3-D Secure.

7.3. Сума та періодичність. З картки Користувача автоматично списується вартість обраного Тарифу за наступний період, а також сума понадлімітної доплати за попередній період (за наявності, згідно з розділом 6).

7.4. Повідомлення про списання. Виконавець завчасно інформує Користувача про майбутнє автопродовження та суму до списання засобами Сервісу та/або на email. У разі зміни суми регулярного платежу (зокрема через овередж або зміну Тарифу) Виконавець повідомляє про це до списання.

7.5. Право відкликати згоду. Користувач має право у будь-який час відкликати згоду на автосписання (скасувати Підписку) через Обліковий запис. Відкликання згоди припиняє подальші автосписання й не впливає на вже здійснені операції. Наслідки скасування визначено розділом 9.

8. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

8.1. Виконавець зобов'язується:

• надати Користувачеві доступ до функціоналу обраного Тарифу після оплати;
• забезпечувати технічну можливість використання Сервісу з урахуванням розділу 10;
• надавати технічну підтримку в обсязі, передбаченому Тарифом;
• своєчасно повідомляти Користувача про зміни умов Договору, Тарифів і про планові технічні роботи;
• надавати підтвердження оплати відповідно до пункту 5.5;
• обробляти персональні дані відповідно до Політики конфіденційності.

8.2. Виконавець має право:

• змінювати умови Договору, склад і вартість Тарифів у порядку розділу 15;
• обмежувати, призупиняти або припиняти надання послуги у випадках, передбачених цим Договором;
• залучати третіх осіб (субпроцесорів, підрядників) для надання послуги без згоди Користувача, залишаючись відповідальним за послугу.

8.3. Користувач зобов'язується:

• надавати достовірні дані під час реєстрації та підтримувати їх в актуальному стані;
• своєчасно та в повному обсязі оплачувати послуги;
• використовувати Сервіс відповідно до розділу 3 та законодавства;
• самостійно нести відповідальність за зміст своїх ботів, за товари/послуги, що пропонуються Кінцевим покупцям, за виконання зобов'язань перед ними, за дотримання законодавства про рекламу, захист прав споживачів і захист персональних даних щодо власних Кінцевих покупців.

8.4. Користувач має право:

• користуватися функціоналом обраного Тарифу;
• отримувати технічну підтримку;
• у будь-який час змінити Тариф, скасувати Підписку або видалити Обліковий запис;
• звертатися до Виконавця з питань, пов'язаних із наданням послуги.

8.5. Застереження про роль Виконавця. Виконавець надає лише платформу-інструмент і не є стороною правочинів між Користувачем та його Кінцевими покупцями. Виконавець не відповідає за товари, послуги, зміст, ціни та виконання зобов'язань Користувача перед Кінцевими покупцями.

9. ЛІМІТИ ТА ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ

9.1. Підрахунок Активних клієнтів. Кількість Активних клієнтів обчислюється за кожним Проєктом сумарно по всіх ботах Проєкту за календарний місяць. Один і той самий унікальний кінцевий користувач месенджера в межах Проєкту рахується один раз на місяць незалежно від кількості взаємодій.

9.2. Перевищення ліміту. У разі перевищення ліміту Активних клієнтів, включеного до Тарифу:

• нараховується понадлімітна доплата згідно з розділом 6; та/або
• за досягнення встановленої Користувачем стелі витрат Сервіс може обмежити функції, пов'язані з подальшим зростанням (наприклад, обслуговування нових Активних клієнтів понад стелю), при цьому вже запущений бот не зупиняється повністю, а обслуговування наявних клієнтів зберігається в межах Тарифу.

9.3. Зміна Тарифу (апгрейд/даунгрейд).

• Апгрейд (перехід на вищий Тариф) набирає чинності одразу; різниця вартості за поточний період може тарифікуватися пропорційно.
• Даунгрейд (перехід на нижчий Тариф) набирає чинності з наступного оплаченого періоду; до його завершення діють умови поточного Тарифу.

9.4. Скасування Підписки. Скасування Підписки припиняє автопродовження. Доступ до оплаченого Тарифу зберігається до кінця оплаченого періоду, після чого Обліковий запис переводиться на безкоштовний Тариф «Старт» без автоматичного видалення даних Користувача. Порядок подальшого зберігання та видалення даних визначено Політикою конфіденційності.

10. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГИ ТА ДОСТУПНІСТЬ

10.1. Надання послуги розпочинається з моменту активації обраного Тарифу після успішної оплати (для безкоштовного Тарифу «Старт» — з моменту реєстрації).

10.2. Виконавець докладає розумних зусиль для забезпечення безперебійної роботи Сервісу, але не гарантує безперервної та безпомилкової роботи. Сервіс надається на умовах «як є» (as is) у межах функціоналу Тарифу.

10.3. Виконавець має право проводити планові технічні роботи, повідомляючи про них Користувачів завчасно за можливості. Час планових робіт не вважається неналежним наданням послуги.

10.4. Виконавець не відповідає за недоступність або збої, спричинені діями чи бездіяльністю третіх осіб (месенджерів Telegram, Viber, платіжного провайдера, хостинг-провайдера, операторів зв'язку), а також обставинами, що перебувають поза розумним контролем Виконавця.

11. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

11.1. Загальне правило. Оскільки предметом Договору є цифрова послуга, що надається безперервно протягом оплаченого періоду, кошти за вже спожитий (наданий) період не повертаються.

11.2. Для Користувачів — суб'єктів господарювання (B2B: ФОП і юридичні особи). Послуга придбавається для цілей господарської діяльності; норми про захист прав споживачів не застосовуються. За вже наданий (спожитий) період діє правило no-refund. Повернення коштів за невикористаний період можливе лише за окремою домовленістю Сторін і, як правило, розраховується пропорційно ненаданій частині послуги.

11.3. Для Користувачів — фізичних осіб (B2C). Відповідно до Закону України «Про цифровий контент та цифрові послуги» № 3321-IX:

• перед початком надання послуги Користувач надає пряму згоду на негайний початок надання цифрової послуги до завершення строку на відмову та підтверджує, що обізнаний про втрату права на відмову від договору протягом 14 днів у частині вже наданої послуги; така згода фіксується чекбоксом при оформленні;
• якщо Користувач відмовляється від договору до повного надання послуги, оплата утримується пропорційно фактично наданій частині послуги, а решта — повертається;
• строк повернення коштів за дистанційним договором становить до 7 днів з моменту задоволення обґрунтованої вимоги.

11.4. Порядок звернення. Вимога про повернення подається на email info@salebot.com.ua із зазначенням реквізитів Облікового запису та підстав. Виконавець розглядає вимогу та повертає кошти (за наявності підстав) тим самим способом, яким було здійснено оплату.

12. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

12.1. За невиконання або неналежне виконання Договору Сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України та цим Договором.

12.2. Обмеження відповідальності Виконавця. Сукупна відповідальність Виконавця за цим Договором за будь-яких обставин не перевищує суми, фактично сплаченої Користувачем за останній оплачений період Підписки, у якому виникла підстава для відповідальності.

12.3. Виконавець не відповідає за упущену вигоду Користувача, непрямі збитки, втрату даних чи прибутку, а також за збитки, спричинені діями третіх осіб (месенджерів, платіжного та хостинг-провайдерів), помилками чи протиправними діями самого Користувача.

12.4. Користувач самостійно й у повному обсязі відповідає перед Кінцевими покупцями та третіми особами за зміст своїх ботів, товари/послуги та дотримання законодавства, і зобов'язується відшкодувати Виконавцю збитки, завдані претензіями третіх осіб унаслідок таких дій Користувача.

13. ФОРС-МАЖОР

13.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне чи часткове невиконання зобов'язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили (форс-мажором): воєнні дії, надзвичайний чи воєнний стан, стихійні лиха, масштабні збої мереж і електропостачання, рішення органів влади, кібератаки та інші обставини поза розумним контролем Сторін.

13.2. Сторона, для якої настав форс-мажор, повідомляє іншу Сторону в розумний строк. На час дії таких обставин строки виконання зобов'язань відкладаються.

14. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

14.1. Умови обробки персональних даних визначено Політикою конфіденційності, розміщеною за адресою https://salebot.com.ua/privacy-policy, яка є невід'ємною частиною цього Договору.

14.2. Правовою підставою обробки персональних даних Користувача є необхідність виконання цього Договору (пункт 3 частини 1 статті 11 Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI). Для окремих цілей (маркетинг, розсилки) обробка здійснюється на підставі згоди суб'єкта даних.

14.3. Акцептуючи цей Договір, Користувач підтверджує, що ознайомлений із Політикою конфіденційності та своїми правами як суб'єкта персональних даних.

15. СТРОК ДІЇ, ЗМІНА УМОВ І РОЗІРВАННЯ

15.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту й діє до повного виконання Сторонами зобов'язань або до розірвання. Підписка діє протягом кожного оплаченого періоду з автопродовженням до її скасування.

15.2. Зміна умов. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати умови цього Договору та Тарифи. Нова редакція публікується за адресою https://salebot.com.ua/oferta із зазначенням дати. Виконавець повідомляє Користувачів про суттєві зміни завчасно (за можливості — не менш ніж за 7 календарних днів) засобами Сервісу та/або на email.

15.3. Продовження використання Сервісу після набрання чинності змінами означає згоду Користувача з ними. Якщо Користувач не згоден зі змінами, він має право припинити використання Сервісу та скасувати Підписку до набрання змінами чинності.

15.4. Розірвання Договору:

• Користувачем — шляхом скасування Підписки та/або видалення Облікового запису в будь-який час;
• Виконавцем — у випадках порушення Користувачем умов Договору (розділ 3) з повідомленням Користувача;
• за згодою Сторін або з інших підстав, передбачених законодавством.

15.5. Розірвання Договору не звільняє Сторони від виконання зобов'язань, що виникли до розірвання (зокрема з оплати спожитих послуг і понадлімітної доплати).

16. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

Фізична особа-підприємець Фіялка Михайло Ігорович

• РНОКПП (ІПН): 3036817337
• Адреса реєстрації: 47661, вул. Івана Мазепи, 8, с. Яструбове, Тернопільський район, Тернопільська область, Україна
• Платник єдиного податку третьої групи, ставка 5%, не платник ПДВ
• Email: info@salebot.com.ua
• Сайт: https://salebot.com.ua
• Оплата послуг здійснюється платіжною карткою через LiqPay (пункт 5.4). Безготівкові розрахунки для юридичних осіб — за запитом на info@salebot.com.ua.

Редакція від 2026-07-16. Актуальна версія документа завжди доступна за адресою https://salebot.com.ua/oferta